常见问题

问：如何提交汇款信息？
答：按照订单所提示的实际应汇款金额，付款至该订单所在的公司账号内，付款交易成功后，登陆“个人中心”点击“提交汇款信息”中输入您的相关汇款信息（例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。如果汇款信息提交5个小时后没有客服人员与您联系，请致电：13269961010查询。

问：汇款确认后多久能够将货物发出？
答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

问：货物发出后几日可到达客户手中?
答：正常情况下：
　　国 内 快 递 ：正常情况2~5天左右送达（送货上门）
　　国 际 速 递 ：正常情况7-15天左右送达（送货上门）

问：货物运输中造成的损坏如何处理？
答：在签收货物时发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。

问：周未是否可以上门提货？
答：北京地区周未正常提供上门提货服务，提货时间是9：00——19：00。

问：非商品自身质量问题是否可以退货？
答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，可以办理退货的。

问：怎样咨询商品的详细信息？
答：请联系在线客服,或拔打咨询电话13269961010，由相关客服人员为您解答。

问：工作时间？
答：订单处理时间为周一至周日9：00—18：00。
　　自提接待时间为周一至周日9：00-19：00。
注：如遇国家法定节假日，则以有机农庄新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。

问：如何将退款打回银行卡？
答：请联系客服13269961010，如银行卡的开户行（详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，相关退款会在1个工作日内汇至您的银行卡上。

问：商品包装问题？
答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服13269961010，客服人员会帮您解决。

问：关于送货时间问题？
答：主要看订购的商品状态，商品在都有现货的情况下，中午十二点前下好订单并支付货款，我们在查收到汇款后，正常情况当天就可以为您发出货物；如果您订购的商品中有预定商品，则需要进行配货，正常情况下，配货需要三到四天，等配货的商品到齐后再统一发货，详情可以关注您的订单状态。

问：你们货运方式都有哪些？
答：有机农庄只有一种最快的送货方式，"快递",我们会用最快的方式把产品送到您手上，正常情况2~5天送达，国外配送参见"国外配送".

问：我要指定的时间内送货怎么办?
答：如果您有特定的送货时间,请在下订单后联系联系客服13269961010。

问：如何在外地给朋友下订单？
答：如果您身在外地，给朋友送节日礼物而下的订单，除正确填写收货人的相关信息外，一定要在新增送货地址中，填写您朋友的联系方式，以便我们能按照您的要求准确投递，或在缺货状态下我们能及时跟您联系退换货事宜。

问：被视为无效的订单
答：（1）订单地址、电话、email地址、姓名等信息错误或不详。为了保证货物及时、准确地送到您的手中，请您留下准确信息。 （2）如果两天之内与收货人联系不上，我们将视您的订单为无效订单。如果您留的地址只是在某个时间段才有人，请您在下订单时在“备注”中注明。

问：在网上支付安全吗？
答：安全。金额划帐是在各银行网关服务器上进行的，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果，除了您自己和银行外不会有任何第三方知道您所输入的帐户信息。无需担心安全问题！

问：为什么购物后无人与我联系？
答：通常我们通过邮件或者电话与您联系，如果您未收到邮件或者电话反馈，请确认您登记注册的信息是否真实和详实，并及时与客服中心联系。

问：商城内产品图片的说明？
答：商城内所有的产品图片均供用户参考，我们尽量将产品的原图提供给大家，让大家在购物时对产品的外观有个大概了解。

问：如何索取购物发票？
答：在您收到货时同时会收到一张商品明细单，如果需要报销等用途可开具普通发票或者增值税发票，普通发票需在填写购物资料时在“订单附言”中提供发票户头，明细名称。如果需要开具增值税发票，请出具相应的一般纳税人资质证明（国税副本）以及开票信息，并注明“有机农庄”收。